第3章では、来客へのあいさつ・傾聴と確認・依頼を断るときの伝え方・意見の相違への対応・社外の人の呼称を中心に5問を収録しています。正解番号だけでなく、選択肢ごとの根拠と誤りの理由まで確認します。
答え・解説つきで5問を読めます。自分で解いて試すには、上の「この章を解く」からどうぞ。
来客に気付いたときの対応として、最も適切なものを選びなさい。
正解：ウの記述
ひっかけ場当たり的な対応ではなく、目的と相手への影響から判断する。
解説来客には自分からあいさつし、失礼のない言葉で用件と訪問先を確認する。
補足正しい行動だけでなく、他の選択肢がなぜ不適切かも確認する。
相手の説明を正確に聞く方法として、最も適切なものを選びなさい。
正解：アの記述
ひっかけ場当たり的な対応ではなく、目的と相手への影響から判断する。
解説傾聴では遮らずに聞き、要点の復唱や質問で認識のずれを防ぐ。
補足正しい行動だけでなく、他の選択肢がなぜ不適切かも確認する。
引き受けられない依頼への対応として、最も適切なものを選びなさい。
正解：エの記述
ひっかけ場当たり的な対応ではなく、目的と相手への影響から判断する。
解説断る場合も事情を簡潔に伝え、可能な代替案を示すと関係を損ねにくい。
補足正しい行動だけでなく、他の選択肢がなぜ不適切かも確認する。
職場で意見が対立した場合の対応として、最も適切なものを選びなさい。
正解：イの記述
ひっかけ場当たり的な対応ではなく、目的と相手への影響から判断する。
解説意見の相違は人ではなく論点に向き合い、共通目的と事実に基づいて調整する。
補足正しい行動だけでなく、他の選択肢がなぜ不適切かも確認する。
取引先の担当者について自社内で話すときの表現として、最も適切なものを選びなさい。
正解：ウの記述
ひっかけ場当たり的な対応ではなく、目的と相手への影響から判断する。
解説社外の相手には敬意が伝わる呼称を用い、誰を指すか明確にする。
補足正しい行動だけでなく、他の選択肢がなぜ不適切かも確認する。
この章の5問を、確認資料つきで採点します。選択肢ごとの正誤を自分で判断してから答え合わせできます。
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